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帮力整顿“充电宝刺客”乱象 微信付出试点上线“仅退款”用户保证安放

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因部分共享充电宝商家存在易借难还乱扣费、消费者纠纷解决效率低等问题,共享充电宝行业正成为消费者投诉的重灾区。为了切实保障消费者权益(Equity),微信支付试点推出 仅退款 用户保障方案,用户于微信支付订单页发起投诉申请退款后,在商家24小时内未解决问题可能商家已解决问题,但用户不满意继续投诉情况下,微信支付将介入相关订单处理并发起退款。试点方案上线初期将针对部分用户进行(Carry Out)小范围测试。

早上(Morning)起来就收到消息提示被扣费99元,说租借的充电宝已达到封顶计费,但实际上使用了不到一小时就归还了,跟客服又是文字反馈又是打电话也没有解决诉求。 对于某品牌的共享充电宝租借体验,用户郑女士抱怨不已。从 救命神器 到 烫手神器 ,共享充电宝饱受消费者诟病。

通过微信支付 仅退款 用户保障方案,用户可于「微信支付账单-账单详情-对订单有疑惑」发起投诉,当商户24小时内未处理投诉可能用户对商户的处理结果(Result)不满继续投诉时,平台将介入相关订单处理并发起退款(退款金额以用户申请时填写的金额为准,不超过订单金额)。目前(Currently)该方案已在五家充电宝商家进行(Carry Out)首批试点,后续将逐步扩大商户覆盖规模。

去年12月,市场监管总局发布对全国大人代表《关于加重对共享充电宝乱扣费等现象监管的建议》的答复,其中明确表示,市场监管部门密切关注共享充电宝等共享消费领域市场动态,将严厉打击存在的收费不规范、押金未及时退还、利用(Use)格式条款减轻经营者自身责任等问题。 充电宝刺客的始作俑者还是在于部分商家对消费者权益(Equity)的漠视,微信支付倾听到用户的声音后,针对性地试点上线该方案来配合助力监管部门规范商家行为、整治行业乱象的工作,借此给到用户更为满意的租借体验,助力行业规范发展。 微信支付共享设备行业负责人王可远表示。

此前,针对隔夜归还充电宝费用过高的痛点,微信支付分就联合腾讯微保推出 充电宝过夜保障 , 过夜 归还可获 8 块钱赔付。接下来,微信支付也将持续关注消费者反馈,基于产品能力及各类举措保障消费者权益(Equity),并联合更多行业商家一起为用户提供优质放心的服务。

助力整治“充电宝刺客”乱象 微信支付试点上线“仅退款”用户保障方案

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